I. PRODUCTOS ESTÁNDAR CON PRECIO DEFINIDO (Excepto lubricantes)
Devoluciones
El cliente podrá solicitar devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción o retiro del producto.
La solicitud deberá realizarse por escrito indicando:
- Número de factura.
- Producto involucrado.
- Motivo.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Condiciones:
El producto deberá:
- Estar sin uso ni instalación.
- No presentar daños ni alteraciones.
- Conservar accesorios y documentación.
FELNOR S.A. podrá inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución.
Costos logísticos
Salvo error atribuible a FELNOR S.A., los costos de traslado serán a cargo del cliente.
Reintegro
Una vez aprobada la devolución, FELNOR S.A. podrá:
- Reintegrar el importe por el mismo medio de pago, o
- Emitir crédito comercial.
El procesamiento podrá demorar hasta 10 días hábiles administrativos.
No se reintegrarán costos logísticos ya ejecutados.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o instalado.
- Presente signos de uso o intervención.
- Haya sido dañado por manipulación inadecuada.
Garantía productos estándar
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen.
No cubre:
- Instalación incorrecta.
- Uso fuera de especificación técnica.
- Desgaste normal.
- Intervención de terceros.
En caso de defecto confirmado, FELNOR S.A. podrá:
- Reparar.
- Sustituir.
- Emitir crédito.
- Reintegrar el valor del producto.
La responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.
II. PRODUCTOS BAJO COTIZACIÓN Y FABRICACIÓN A PEDIDO (Cisternas y Volcadoras)
Aceptación técnica
Previo al inicio de fabricación, el cliente deberá:
- Revisar cotización.
- Verificar especificaciones.
- Firmar conformidad expresa.
La firma implica aceptación plena de condiciones técnicas y comerciales.
Seña
La fabricación se inicia únicamente cuando:
- Se ha firmado la conformidad.
- Se ha acreditado la seña.
La seña tiene carácter confirmatorio y forma parte del precio total.
Cancelaciones
Una vez iniciada la fabricación:
- No se admiten cancelaciones.
- No procede devolución de la seña.
- El cliente queda obligado al pago total pactado.
Devoluciones productos fabricados
No se admiten devoluciones ni reintegros una vez iniciada la fabricación.
Solo se evaluará corrección cuando el producto difiera de manera evidente respecto a lo aceptado y el error sea atribuible a fabricación.
Tolerancias industriales
Las tolerancias propias del proceso industrial no constituyen incumplimiento contractual.
Plazos
Los plazos de fabricación son estimativos y pueden variar por disponibilidad de insumos, proveedores, logística o fuerza mayor.
Estas variaciones no habilitan cancelación ni devolución de seña.